BlogExperto en Marketing Digital

Un Experto en Marketing Digital es un profesional integral en su área cuya función es coordinar equipos de trabajo en el área de marketing digital de la empresa. Generalmente, es requerido por empresas que han establecido o tienen planes de conformar un departamento de marketing in house. En consecuencia, debe poseer una visión holística de todas las especialidades incluidas en su campo de acción; es decir, debe considerarlas de una manera global e integrada y no sólo como la simple suma de sus partes.

Además, es preciso que este responsable esté siempre enterado acerca de todo lo que acontece dentro del sector donde se mueve la compañía. Estos conocimientos, más una intuición muy aguda, le ayudarán a detectar las necesidades y oportunidades de la organización en cuanto a la interacción con los clientes y la percepción de la marca.

¿Qué hace un Experto en Marketing Digital?

Las funciones del Experto en Marketing Digital abarcan las responsabilidades propias de un responsable de área y de un conductor de grupos de tareas. En tal sentido, quien asume este cargo debe estar preparado para:

  • Gestionar las relaciones con agencias y proveedores. Por lo común, tales compañías proveen servicios muy específicos y relevantes para el funcionamiento de un departamento de marketing. Por ejemplo: SEO, Big Data, analítica avanzada, almacenamiento de datos en la nube, User Experience, entre otros.
  • Conducir el planteamiento y la elaboración de las estrategias de marketing, incluyendo la creación y producción de contenidos. Igualmente, ha de hacer seguimiento de la ejecución de dichas campañas y esfuerzos, con base en el presupuesto disponible. Acorde a esto, debe tomar decisiones respecto a los canales mediante los que se difundirán los mensajes y valorar los resultados y el ROI alcanzados.
  • Coordinar el trabajo de los equipos de producción, diseño y mantenimiento de contenidos en las diferentes plataformas digitales en las que tenga presencia la organización.
  • Evaluar constantemente los resultados en cuanto a generación de tráfico en los diferentes canales online que disponga la empresa. De igual manera, es prioritario analizar dichos datos para decidir el reforzamiento o modificaciones en las estrategias SEO y/o SEM.
  • Asegurar la realización del mantenimiento y actualización continua de la página web y blog de la compañía, así como de las aplicaciones móviles. Esto permitirá ofrecer siempre una experiencia de usuario positiva.
  • Gestionar y valorar los resultados del Customer Relationship Management.

Formación y experiencia del Experto en Marketing Digital

El perfil académico de este profesional suele definirse en las solicitudes con un grado universitario en Marketing o en carreras que tengan alguna relación con el área. Las más frecuentes son: Comunicación, Relaciones Públicas, Publicidad, Administración, Economía y Estadística.

Posgrados en Marketing Digital u otras especialidades relacionadas en escuelas de prestigio también son muy apreciados. Del mismo modo, es indispensable para los empleadores que el aspirante al cargo de Experto en Marketing Digital domine el idioma inglés.

¿Cuánta experiencia debe tener un Experto en Marketing Digital?

Obviamente, el tiempo de experiencia en puestos similares es una condición muy tenida en cuenta. Entre tres y cinco años se considera que el periodo mínimo adecuado para optar a este puesto. Sin embargo, hay organizaciones que prefieren profesionales con mayor recorrido: hasta diez años en algunos casos.

Herramientas que debe manejar un Experto en Marketing Digital

Aparte de la formación y experiencia requerida, el líder del departamento de marketing necesita conocer y, en ciertos casos, manejar herramientas asociadas a la gestión en esta materia. A continuación, nombraremos una selección de los soportes, por especialidad, cuyo uso es frecuente en los entornos de trabajo de este área:

  • Soluciones y plataformas de publicidad en línea: Google AdWords, Google Shopping, Facebook Ads, LinkedIn Ads, Twitter Ads, Adobe Campaign y Adobe Audience Manager.

  • Analítica web: Google Analytics, Adobe Analytics y Tag Manager.

  • Gestión de contenidos: WordPress, Prestashop, Joomla, Magento y Drupal.

  • Gestión de Relaciones con el Cliente: Microsoft Dynamics, Salesforce, Siebel CRM, Hubspot.

  • SEO: Google Search Console, Google Trends, Semrush, MOZ o Search Metrics.

  • Benchmarking: Semrush, Adword Preview Tools o SimilarWeb.

  • Marketing Automation: Hubspot, Marketo, InboundCycle, Eloqua

  • Gestión de proyectos: Slack, Trello, Asana o Basecamp, entre otras.

¿Cuáles son las soft skills características de un Experto en Marketing Digital?

Sin duda, las habilidades transversales son valoradas en cualquier perfil profesional y el experto en marketing online no es la excepción. En su caso, las soft skills imprescindible!s son:

  • Capacidad de organización.

La cantidad y variedad de responsabilidades que asume el ocupante de este cargo, exige un alto nivel de organización. En este sentido, el especialista necesita tener claros los objetivos corporativos y financieros de la empresa, con la finalidad de establecer las prioridades y lograr el cumplimiento lógico de las tareas en el plazo previsto. De esta manera, evita el vicio de gestionar por emergencias y no por metas.

  • Creatividad

    Con toda razón, es una skill imprescindible para todos los integrantes de un grupo dedicado al marketing. Como responsable, nuestro experto no sólo aporta ideas; también estimula la creatividad de los colaboradores en las brainstorming sessions.
  • Capacidad analítica

    Como estratega, el experto en marketing tiene la obligación de aguzar su poder de observación del sector en el que se desarrolla la compañía. De forma idéntica, debe aplicar una cuidadosa interpretación de todos los datos obtenidos mediante los canales disponibles. Ambas aptitudes le permiten identificar oportunidades y amenazas de la organización en materia de comunicación.

Otras habilidades clave que debe tener el Director de Marketing Digital

  • Disposición para trabajar en equipo

    El profesional que dirige un departamento de marketing no sólo distribuye y delega las labores entre sus colaboradores. También se incorpora como uno más a la dinámica, asesorando, aclarando dudas y prestando todo apoyo posible para solucionar problemas. Del mismo modo, incorpora a los miembros de su equipo en la toma de decisiones.

    · Habilidades de comunicación e inteligencia emocional

    La comunicación con los integrantes del staff es primordial. Por tanto, el responsable del área de marketing en una organización debe ser asertivo en la definición de objetivos y en la asignación de tareas. También ha de mostrar empatía al escuchar los aportes, planteamientos, sugerencias y necesidades de los colaboradores.

    En esta misma línea, es vital para el mánager conocer y aplicar la inteligencia emocional. Dicha habilidad ayuda a adaptar sus respuestas a las situaciones estresantes dentro del equipo e impide que los problemas personales afecten su rendimiento y comportamiento.

En conclusión, el perfil del experto en marketing digital abarca prácticamente todas las disciplinas de esta área laboral, por lo que, en general, es indispensable que demuestre conocimientos muy variados y un acertado sentido de gestión.