BlogEmail Marketing, el canal más rentable y eficaz

El email marketing es ampliamente usado por empresas y organizaciones para comunicarse con sus clientes potenciales y reales, mediante mensajes de correo electrónico. Los contenidos enviados por este canal, deben adaptarse a la etapa del buyer journey donde se encuentren los diferentes destinatarios para alcanzar los objetivos de marketing correspondientes.

¿Por qué el email marketing es la estrategia preferida?

A continuación, repasaremos algunas cifras relevantes que confirman la vigencia e influencia del email marketing en los negocios.

De acuerdo a un estudio realizado por la plataforma de CRM Salesforce, el mailing genera a las empresas un retorno de inversión (ROI) promedio de 3.800%. Igualmente, otras estadísticas determinan que por cada dólar destinado a esta opción de promoción, pueden obtenerse ganancias de hasta 40 US$.

Más aún, el marketing con correo electrónico aventaja por mucho a las redes sociales como Facebook, Instagram o Linkedin en generación de leads. Esto se debe a que el número de correos electrónicos activos es superior al de usuarios de medios sociales. Por otro lado, el mecanismo de envío a través de suscripción permite una efectiva personalización de los contenidos.

Si esto parece poco, casi tres cuartas partes de usuarios -entre los que se cuentan los millenials– están habituados a adquirir productos, hacer solicitudes, recibir mensajes promocionales, comentar y hasta quejarse vía correo electrónico.

Sólo en Estados Unidos, se comprobó que al menos un tercio de las personas registradas en bases de datos de compañías, reaccionan con acciones de compra al recibir información de ofertas, cupones de descuento y otros incentivos por email.

Email marketing: una herramienta multifuncional  

Otro de los aspectos que reafirma la relevancia de las estrategias de email marketing es su versatilidad. En efecto, las organizaciones que obtienen más beneficios de este recurso, lo aplican para diferentes propósitos:

Captación

La alternativa promocional que analizamos continúa demostrando su capacidad para atraer clientes potenciales hacia los canales online de las marcas.

Mantener el interés del usuario

Gracias a las newsletters o boletines de noticias, la empresa permanece en contacto con quienes se han convertido en leads. En cada envío les proporcionan contenidos relevantes; además, les informan sobre novedades y ofertas especiales.

Realizar acciones administrativas

Las más comunes son agradecer al prospecto por suscribirse y enviarle un ebook u otro material descargable de su interés.

Hacer remarketing

El email remarketing o retargeting consiste en enviar mensajes personalizados a quienes han interactuado con la web de la organización. Generalmente, estos mails contienen algún incentivo para que el usuario complete una acción sugerida: registrarse, ver los detalles de una oferta particular, comprar o solicitar una ventaja (una tarjeta de descuento o de regalo, por ejemplo). Es una estrategia muy utilizada en el ecommerce, entre otros propósitos, para rescatar los carritos de compra abandonados.

Fidelizar

Es decir, continuar la comunicación con el cliente después de la venta. La idea es que el consumidor se sienta respaldado y siempre tomado en cuenta por la empresa. Consecuentemente, los mensajes en este ámbito buscan incrementar la confianza del usuario, ofrecerle soporte posventa y generar más compras.

Optimizar las estrategias de email marketing

Para que las estrategias de marketing mediante correo electrónico cumplan los objetivos propuestos, es imprescindible aplicar las siguientes premisas:

  • Elaborar la base de datos. Obviamente, para un plan de esta naturaleza es esencial contar con una lista de contactos, donde figuren personas, empresas y datos importantes. En el caso negocios de alcance local o dedicados a proveer servicios muy específicos, es prioritario, además del email, contar con nombres completos, cargos, direcciones físicas y números de teléfono.

Si se trata de un producto o servicio dirigido a un amplio sector del público, una opción muy habitual es recurrir a empresas que posean o gestionen bancos de datos especializadas en envíos masivos cualificados. Por supuesto, deberán cumplir con el Reglamento General de Protección de Datos en sus procedimientos, vigente desde 2018.

  • Dar prioridad a la acción. Esto es, tener claro que el objetivo del email en una campaña de marketing es producir la respuesta del usuario: que pulse el call to action. Por eso, estas zonas del mensaje deben aportar valor; ser atractivos y motivadores.

  • Personalizar. Incluir el nombre del destinatario en el asunto o el mensaje no es suficiente. Es indispensable presentar ofertas en función de las necesidades concretas de cada tipo de buyer persona. De allí, la importancia de identificar adecuadamente a los diferentes públicos objetivos con sus características propias y segmentarlos en grupos coherentes.

Marketing por correo electrónico ¿Cómo sumar suscriptores?

Las opciones para convertir usuarios primero en leads y luego en clientes con apoyo en el emailing, son variadas. He aquí algunas sugerencias:

  • Disponer formularios: ya sea en el blog, en la home o en una landing page. Lo más básico para lograr conversiones es presentar a los usuarios formatos sencillos de registro y con pocos campos para facilitar el registro.
  • Ofertas especiales: es muy útil recurrir a recursos como las ventas anticipadas, las ofertas puntuales y los sorteos para tal propósito.

  • Otras alternativas que han probado su efectividad para lograr conversiones e incrementar las posibilidades de ventas, son:
    • Las pruebas gratuitas de productos.
    • Ofrecer envíos sin coste.
    • Las invitaciones a formar parte de clubes VIP.

Amazon: ejemplo en segmentación y personalización del email marketing

Como comentamos antes, la segmentación y la personalización son acciones clave en las estrategias de email marketing. En este particular, uno de los ejemplos más emblemáticos es Amazon.

El líder mundial en ecommerce implementa un registro detallado de la interacción de cada suscriptor/cliente en su web, a fin de enviarle mails relacionados con sus compras y búsquedas recientes.

La segmentación que realiza Amazon es muy precisa: al detectar que un consumidor adquiere determinado producto, le envía mensajes de correo con información de mercancía relacionada o de otras líneas, pero no sobre el mismo producto comprado. Esto es crucial para mantener el interés de los destinatarios en las ofertas que la empresa suministra por correo electrónico.

Por último, esperamos que este breve compendio en torno al email marketing haya dejado clara la importancia de este recurso promocional y el alcance de sus ventajas para las organizaciones

En nuestros programas de formación te contaremos cómo usar el email marketing de forma eficaz y rentable