BlogTendencias Mobile Marketing

Los Voice Assistants y la humanización de las búsquedas, el SEO mobile y sus búsquedas por cercanía, el impacto de las reviews en tiempo real, la evolución del UX,  la data y la seguridad ante el aumento de funcionalidades.

Introducción al Mobile Marketing

El tráfico a través del móvil ha aumentado de forma abismal en los últimos años, llegando a abarcar hoy día el 92,1% del tráfico total en Internet. De hecho, según un informe de la cnbc, tres cuartas partes de los usuarios de móviles utilizarán en 2025 solamente estos para acceder a Internet.

Como consecuencia del auge de la navegación a través de dispositivos móviles, Internet ha sufrido grandes cambios como por ejemplo:

  • Diseño responsive en páginas webs, teniendo que adaptar sus diseños a móviles y a tablets.
  • Creación de tecnologías como AMP, tecnología desarrollada por Google con el objetivo de hacer más rápida y eficiente la navegación web desde estos 
  • Aparición de App Store y Google Play Store así como del ASO (App Store Optimization), el hermano pequeño del SEO orientado a la optimización de los resultados en estas plataformas,
  • Creación de anuncios responsive en Google Ads
  • Foco en SEO mobile marketing

Sin embargo, como se ha señalado, hay otros puntos a explotar que han surgido gracias a la navegación móvil, así como muchas otras consecuencias de las que se ha hablado menos y que presentarán igualmente una gran importancia, veamos 1 a 1 las posibilidades y tendencias del mobile marketing relacionadas como V.A, Big Data, UXMobile User Experience, SEO y BYOD

Voice Assistant y Mobile Marketing

Las búsquedas con dispositivos móviles no solo han generado un aumento en búsquedas centradas en micromomentos, como pueden ser las búsquedas por ubicación o “cerca de mí” sino que, debido a los Voice Assistant, la forma en que buscamos información en Internet cambiará y afectará a áreas de gran importancia a día de hoy como SEO y SEM.

Si bien actualmente asistentes de voz como Siri, Google Home o Alexa no son todavía muy utilizados, no a nivel de cantidad de usuarios, sino a nivel de “calado” en la vida diaria, las personas están realizando búsquedas a través de estos Voice Assistant (V.A) y estos, a través de Inteligencia Artificial, guardan dichas búsquedas, aprenden con ellas y mejoran los resultados que ofrecen.

Sin embargo, lo más interesante es que al tratarse de V.A, las personas cambiarán la forma en cómo buscan, empezarán a hacerlo como si le hablaran a una persona, pues ahora mismo, si bien ha sido algo modificada, no lo ha sido lo suficiente, la gente sigue hablándole como a robots, o en parte como si escribiese, de forma sencilla y clara.

  • Cómo afectan los Voice Assistant al SEO

Concordancia exacta, densidad de palabras clave, buen uso de títulos, subtítulos, title, meta description, negritas bold y negritas strong, escasa importancia de preposiciones y artículos… todo esto cambiará por varias razones, por lo que cabe preguntarse ¿Cómo afectará los Voice Assistant al SEO, a los resultados que ofrece Google?

Muy sencillo, Google tendrá que modificar sus algoritmos en base a este tipo de búsquedas, que crecerán, y no solo tendrá repercusiones cuantitativas o en el mobile marketing, sino cualitativas y éticas.

La forma en que hablamos con Siri, Alexa o Google Home, está totalmente relacionada con la concepción de “humanidad” que se la da a estos asistentes. Por lo que, el tipo de búsquedas que se realicen a través de dichos V.A revelarán a los departamentos de Inteligencia de las empresas, el calado de los robots y la concepción acerca de ellos en nuestra vida diaria.

Aunque suene a Black Mirror, el análisis del tipo de búsquedas realizadas por los V.A puede ser el primer paso para marcar por dónde se va y los pasos para guiar el futuro de la convivencia humanos-robots.

  • Cómo afectan los Voice Assistant al SEM

La conocida plataforma de anuncios de Google o Google Ads ha tenido que adaptarse y seguirá adaptándose a las búsquedas desde smartphones, por ello uno de los focos principales para el marketing a través de móviles fue crear responsive ads, o anuncios que se adaptasen a la navegación desde distintos dispositivos.

Los cambios en Google Ads pueden verse en varios puntos como el cambio de su interfaz, el diseño responsive de los anuncios a los distintos modelos de smartphones, dar data, ser mucho más exactos y poder crear experiencias únicas para las búsquedas en circunstancias específicas (lo que son los llamados micromomentos), extensiones de llamadas, ampliar la red de anuncios a por ejemplo Google Play Store etc.

El futuro de los anuncios de Google Ads en conexión con Mobile Marketing se centrarán en responder con Ads a las búsquedas realizadas a través de Voice Assistant, teniendo que crear un lenguaje más natural y adaptado al tipo de búsquedas que se hacen a través de estos. Un ejemplo será la necesidad de modificar los tipos de keywords que utiliza en anuncios como las keywords de concordancia amplia, exacta, amplia modificada y concordancia de frase.

SEO Mobile Marketing

Como es sabido, Google actualiza su algoritmo al año más veces que días tiene, con el fin, según dice, de mejorar la información que los usuarios encuentran, sin embargo, solo son anunciadas y tienen repercusión las actualizaciones más importantes, las cuales hay que seguir para mejorar el SEO y el SEO Mobile.

La última en concreto fue Google Bert y puso el foco justo en lo mencionado, mejorar el entendimiento de las búsquedas y el reconocimiento de las frases y de entender lo que el usuario quiere decir. Para ello ha pasado a “reconocer” las preposiciones y artículos, dándole la vuelta a la tortilla después de años.

  • Búsquedas “cerca de mi”

El auge de las búsquedas cerca de mi, que son del tipo: “tienda + abierto cerca de mi” y “en venta cerca de mí” no es de extrañar a día de hoy, de hecho, este tipo de búsquedas han aumentado un 250% en los últimos 2 años y están suponiendo una fuerte transformación en en Mobile Marketing.

Otro dato significativo es que el 76% de las personas que buscan un establecimiento cerca de ellos, lo visitan, y el 28% acaban comprando algo en este según el estudio de Near by me searches de Google.

¿Qué significa todo esto? 2 cosas:

1 Que hay un 250% más de oportunidades que explotar en el funnel digital comparado con hace 2 años. 

2 Que si hay un 250% más de búsquedas, y de estas un 76% visitan la tienda y de estas de nuevo, un 28% compran, donde antes 100 personas buscaban nuestra tienda, ahora la buscan 250, donde antes venían 76 personas a visitarnos, ahora vienen 190, y donde antes compraban 21,28, ahora compran 53,2. ¿Y cómo se puede explotar este auge del 250%?

La primera respuesta que aparece es con los micromomentos, y la segunda, trabajando el SEO local y el Google My Business. De hecho, ⅔ partes de los usuarios presentan mayor probabilidad de compra si la app o la página web de la empresa ofrece información de ubicación según el estudio de Google e Ipsos de Customized location information data

Es más, las búsquedas que no utilizan el código postal han crecido con respecto a las que sí lo usan según estudios de Google, lo que muestra que los usuarios dan por hecho que están compartiendo la ubicación de forma continua.

  • Reviews, Mobile Marketing y SEO Mobile

Otra de las tendencias en Mobile Marketing y SEO Mobile versan sobre las reviews. Estas, se han convertido en una parte fundamental de nuestro día a día, llegando a tener una estrecha relación con el SEO y las decisiones de compra.

Estas han crecido un 35% de 2015 a 2017 las búsquedas de reviews de productos hasta el punto de provocar que las personas confíen más en ellas que en cualquier otra fuente de información.

Esto ha sido consecuencia del uso de smartphones, pues generan la inmediatez suficiente como para permitir a un usuario hacer una review en el momento en que lo desea.

Igualmente, las reviews han afectado al SEO a la hora de necesitar tomar una decisión rápida en momentos específicos, como por ejemplo «restaurantes vegetarianos cerca de aquí». 

¿Cómo aprovechar estos cambios?

La respuesta es… depende del tipo de review, pues podemos diferenciar en 2:

1 reviews de productos/servicios/establecimientos específicos

2 reviews comparativas. Estas tienen como objetivo la búsqueda de información y tienen la estructura “mejor + producto” como por ejemplo  “mejor móvil para sacar fotos”.

En el primer caso, realizar una estrategia de SEO local y conseguir buenas reviews en Google My Business (GMB) y otras plataformas como tripadvisor es fundamental para garantizar el éxito de cualquier negocio y una afluencia óptima de clientes. 

En el segundo caso, tratar de meter cabeza en foros, blogs, youtube y otros canales donde se realizan comparativas para ganar recomendaciones y enlaces a nuestros productos es una estrategia que no debe olvidarse.

Bring your own device

El concepto bring your own device BYOD o bring your own technology está teniendo un gran auge y, aunque no está directamente relacionado con las tendencias del Mobile Marketing, estará relacionado con la ciberseguridad y el estilo de vida de los próximos años.

Estos conceptos refieren al hecho de llevar tus propios dispositivos al trabajo, lo que genera que un ordenador o móvil doméstico o personal y laboral formen parte de lo mismo. Algo que igualmente aumentará como consecuencia del auge del trabajo en remoto.

El punto más importante de la tendencia BYOD o BYOT es poner el foco en la necesidad de mejorar la seguridad de la información contenida en dichos dispositivos, pues trabajar desde distintas conexiones wifi y mezclando los correos personales con los laborales etc no será extraño cometer fallos y/o tener ataques a estos dispositivos.

El foco de la ciberseguridad en smartphones y ordenadores de empleados de empresas que pueda responder a necesidades cada vez más en auge como el trabajo a distancia, será algo primordial en los próximos años.

UX Mobile 

El UX Mobile es una de las mayores tendencias en marketing móvil que se verán en los próximos años, lo que no es de extrañar teniendo en cuenta la cantidad de horas que se pasan al día frente a los móviles.

Dentro del UX Mobile se desarrollarán tecnologías para agilizar los pagos y la data se explotará de forma más eficiente.

 

UX y pago vía móvil

Los pagos vía móvil están teniendo un gran auge durante 2019, como puede apreciarse gracias a tecnologías como Bizum. Sin embargo, las implicaciones que el pago vía móvil tendrá en el futuro se centrarán en una mejora del UX Mobile (User Experience Mobile) y de la seguridad de las transacciones, pudiendo incluso ganar peso la utilización de criptomonedas.

 

  • Wechat y envío de dinero adjunto

El pago a través de vía móvil, a pesar de haber pisado fuerte este año en España, es algo que ya ofrecía Wechat, el “Whatsapp chino” desde hace años y de una forma mucho más cómoda y que versa con las mejores prácticas del UX.

Wechat, de la cual hablaremos más adelante, no solo ofrece una integración entre varias redes y posibilidades, sino que permite, al igual que puedes adjuntar una fotografía o vídeo, “adjuntar” dinero y enviarlo a un miembro de la agenda.

Este tipo de tecnología no es muy conocido en España, lo más semejante como se ha mencionado, es Bizum, pero este depende del banco y necesitas la app de este para poder utilizarlo.

Será cuestión de tiempo que Apps de mensajería instantánea acaben integrando este sistema de pagos, y quién sabe, quizás tampoco sea raro verlo en Instagram, Facebook y Apps de compra de artículos de segunda mano como Wallapop.

 

  • Pago vía móvil con criptomonedas

Siguiendo con el ejemplo de Bizum, como hemos visto, el hecho de tener que entrar en la App para enviar dinero hace que la experiencia de usuario sea menor, será cuestión de tiempo que Whatsapp permita hacerlo y entonces, Bizum desaparecerá.

No solo es el UX lo que cambiará en cuanto al pago vía móvil se refiere. Como ya sabemos, Facebook ya está creando su propia criptomoneda, no sería de extrañar que además de permitir el envío de dinero instantáneo para hacer pagos en Instagram, Facebook y Whatsapp, integrasen las criptomonedas como vía para hacerlo.

Big Data y Smartphones

El tema acerca de la privacidad en los smartphones y de cómo se usa el Big Data  es algo sensible y una gran preocupación a día de hoy, tanto que el Mobile Marketing ha cambiado tratando de responder a estas, se han sacado nuevas leyes adaptándose a las nuevas necesidades y muchas empresas han tenido serios problemas por violar ciertas normas o explotar cierta información, como pasó con Facebook y Cambridge Analytica.

Cada vez que una App es descargada o alguien se registra en una web y se acepta su política de privacidad se está otorgando permiso para recoger una gran cantidad de datos personales de los móviles.

La gran pregunta es: ¿Qué se va a hacer con estos datos? Las respuestas pueden ser centenares, por lo que se mostrarán algunos ejemplos directamente relacionados con las tendencias del márketing móvil y con todo lo hablado en el artículo. Simplemente se debe recordar que quien tiene la información, tiene el poder.

 

  • Uso datos de ubicación por Smartphones

Que smartwatches y smartphones recogen la ubicación de los usuarios otorga a las empresas data suficiente como para desarrollar multitud de proyectos, es mas, muchas start-ups han nacido gracias a la posibilidad de tener estos datos.

Un ejemplo es poder mostrar anuncios solamente en ciertas ubicaciones geográficas (uno de los puntos principales en Mobile Marketing), ver la cantidad de tráfico que hay en ciertos tramos de la autovía, densidad de personas que pasan por ciertas calles, dando así la oportunidad a las empresas de saber dónde montar sus negocios, o de crear ciudades y calles acordes a dicho tránsito de personas. 

 

  • Smartphones y escucha de conversaciones

La problemática de si los smartphones escuchan conversaciones o no, está siendo tema de discusión desde hace tiempo, pues todo el mundo ha dicho alguna vez que ha estado hablando sobre un tema y al rato no han parado de salirle anuncios.

Se dice que los smartphones y Voice Assistant están escuchando todo el rato, pero no con el fin de espiar conversaciones (no hay suficientes recursos actualmente para almacenar y procesar toda esa información), sino que escuchan y se “activan” con ciertas palabras clave de interés.

De hecho, incluso se podría afirmar el mismo funcionamiento con las conversaciones de Whatsapp para luego mostrar anuncios en Instagram y Facebook, pues no olvidemos que el dueño de Whatsapp, Instagram y Facebook, es el mismo y la información está junta.

 

  • Smartphones y horas de uso

La cantidad de horas de uso de un smartphone y las distintas App es recogido por este. Toda esa información podrá servir para hacer infinitud de proyectos y estudios de, por ejemplo, adicción a dispositivos móviles.

Un campo interesante que podría explotarse a raíz de disponer de esta información sería estimar distintos precios de anuncios según se muestran en una app u otra y la cantidad de horas que la gente las utilice, no solo del número de descargas que tenga y del perfil de la gente que las utiliza, algo semejante a los emplazamientos de Google Ads. 

Conclusiones Tendencias Mobile Marketing

Como conclusión a las tendencias de Mobile Marketing, puede afirmarse que los grandes servicios y productos siempre han cambiado la forma en que nos relacionamos con el entorno. De hecho, el Mobile Marketing será un movimiento de adaptación y a su vez, de creación de nuevas tecnologías, formándose así una estructura rizomática entre ambos campos.

Las tendencias en Mobile Marketing irán de la mano con un desarrollo del UX Mobile, V.A, Data y demás puntos que hemos, las cuales marcarán el desarrollo de la tecnología y el marketing digital, poniendo el foco en estos dispositivos y obligando al mercado y a profesionales del sector a ser más innovadores y utilizar, entre otras, metodologías de design thinking para marketing digital, a re-aprender de forma continua y a adaptarse a dichos cambios.

Artículo desarrollado por:

   Álvaro Sáez Giraldez | CX Innovation Leader and Intelligence Specialist y profesor en EXE

 

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