BlogEl papel clave de la UX en marketing digital

La UX en marketing digital, además de contribuir al éxito de las estrategias definidas, es fundamental para fortalecer la fidelización del cliente. Para comprobarlo, bastaría con imaginar a una empresa que invierte ingentes recursos en campañas de SEO, SEM, content y social media marketing. Sin embargo, descuida el diseño de su página web; su app y landing page tardan en abrir y el proceso para registrar datos es insufrible.

 

Mucho recorrido todavía para la UX en marketing digital

Desafortunadamente, éste es un caso muy común, cuyas consecuencias son predecibles: los clientes abandonan la página y los carritos de compra. Mientras, los potenciales clientes desisten de convertirse en leads y prefieren probar con otras compañías.

 

En las siguientes líneas, pondremos el foco en el trabajo conjunto de estrategas de marketing y diseñadores de UX. Como veremos, esta labor conjunta es la mejor opción para alcanzar los objetivos de conversiones, ventas y engagement de las campañas de comunicación. También, haremos énfasis en la marca, el contenido y el web site como elementos esenciales en los que debe enfocarse este binomio.

La UX en marketing digital: una sinergia necesaria

Recientemente, publicamos un post relacionado con el UX para SEO, en el que repasamos conceptos básicos de esta rama de diseño. Por eso, es más útil reflexionar aquí sobre la necesidad de incorporar a diseñadores de user experience en la planificación de las estrategias de marketing.

 

En este sentido, recordemos que la UX toma en cuenta las experiencias, facilidades y dificultades generadas en la interacción entre usuarios y canales digitales. Entonces, al abordar el diseño desde esta perspectiva, la funcionalidad y el valor aportado al internauta tienen más prioridad que lo puramente estético.

 

UX en marketing digital y la experiencia del usuario

De este modo, la UX en marketing digital está asociada con la optimización de la experiencia del cliente para apoyar la estrategia de marketing. Con ello, incrementamos las posibilidades de conversiones a leads y de ventas.

 

Además, cuando el diseñador UX participa en el brainstorming para definir el concepto y planificación de las campañas, es factible la fusión de criterios. Esto es, que la creatividad y audacia en la comunicación se acoplen a la perfección con los criterios de user experience.

El contenido: un aspecto inherente a la UX en marketing digital

De acuerdo a lo anterior, es pertinente recordar las variables que intervienen en la satisfacción de los usuarios respecto a un site, blog o aplicación. Igualmente, es preciso valorar cómo influyen éstas en las decisiones de seguir visitándolo, recomendarlo, abandonarlo o comentar la experiencia con la empresa en redes sociales. Como adelantamos arriba, dichos factores son: la marca, el contenido y la página web.

 

Contenido relevante y de calidad

En este caso, hablamos de toda información útil e interesante para los clientes potenciales y captados. Por ejemplo, en una página de ecommerce son medulares las imágenes, características y precios de los productos. Igualmente, son indispensables los sistemas de pago, los costes y condiciones de envío.

 

Por otro lado, los post de un blog deben responder a las preguntas y expectativas de los usuarios, además de adaptarse a las diferentes etapas del customer journey.

 

Contenidos multimedia

A propósito del marketing de contenidos, las fotos e infografías, además de una producción impecable, requieren de una buena resolución. Aun así, deben tener el peso adecuado para no dificultar su visualización y evitar retrasos en la apertura de las páginas web o blogs. Por la misma razón, es más aconsejable alojar los vídeos y podcast en plataformas como YouTube y Spotify; no en la propia página.

La página web: el principal reto de la UX en marketing digital

Obviamente, el web site es el eje de todos los esfuerzos de marketing. Por eso, su optimización es vital para ofrecer una experiencia de usuario que garantice el retorno de los visitantes, sus conversiones a leads y ventas.

 

Usabilidad y navegación intuitiva

A modo de complemento, ampliaremos un poco lo referido líneas atrás sobre la prevalencia de la funcionalidad por encima de la estética. Naturalmente, aunque este último criterio no debe descuidarse, dar al internauta la posibilidad de navegar sin tropiezos y encontrar o hacer lo que quiera es primordial.

 

Como dijimos, los fundamentos del UX design valoran más la sencillez y la interfaz intuitiva. En resumen, dichas características permiten una navegación rápida de la que el usuario puede obtener el máximo provecho.

 

Velocidad de carga

En la actualidad, es un objetivo neurálgico para los negocios asegurar la velocidad de carga más alta para sus sitios web. Al respecto, numerosos estudios refieren altos porcentajes de abandono de páginas que tardan demasiados segundos en abrir. Para evitar esto, los UX designers se decantan por elementos simples para resaltar de manera adecuada mensajes importantes, enlaces y call to actions. Asimismo, ponen en práctica las premisas ya indicadas para la inclusión de imágenes y material audiovisual.

Diseño responsive

Google ha modificado su algoritmo para dar más ventajas a los sites con diseño y navegación optimizados para dispositivos móviles. Así, tienen mayores posibilidades de aparecer mejor posicionados tras una consulta por parte de un usuario. De hecho, la estructuración de web sites de fácil apertura en tablets y smartphones es imprescindible para la UX en marketing digital.

La marca y su relación con la UX en marketing digital

Por último, aunque no menos importante, la conexión de los consumidores con las marcas es un concepto determinante dentro de la UX en marketing digital. Definitivamente, la coherencia entre los principios y las prácticas reales de una marca es esencial para proporcionar una experiencia de usuario sobresaliente.

 

La coherencia en la identidad gráfica

En consecuencia, la singularidad de la empresa es destacable en el diseño de sus canales online. Por ejemplo, la elección acertada de colores corporativos asociados a los valores de la compañía es importante para lograr la identificación con el público. Dentro de esta perspectiva, las imágenes y los contenidos en diversos formatos deben tener relación con la identidad gráfica.

 

Con base en lo anterior, es posible potenciar los comportamientos de compra y de fidelidad de marca necesarios para incrementar la productividad. Y, en la misma medida, será factible reducir la disonancia cognitiva en el buyer persona.

UX en marketing digital para generar experiencias de usuario positivas

En conclusión: está demostrado que las premisas de UX design garantizan experiencias de usuario positivas. Según esto, el trabajo en conjunto con los estrategas de marketing en los tres ámbitos tratados, asegurará un ROI alineado con los objetivos.

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