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La importancia de la innovación en cualquier estrategia de marketing
enero 31, 2020
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La importancia de la innovación en el marketing parece obvia, dado que la creatividad y la originalidad son aspectos apreciables en toda estrategia promocional exitosa. Sin embargo, es usual que los directores de estas áreas en las empresas y los estrategas de las agencias se conformen con conceptos poco arriesgados. Además, en el momento de ejecutar el diseño y el plan de medios, se aferran a esquemas ya probados que limitan el impacto de la campaña.

Actualmente, los clientes permanecen conectados a internet durante gran parte del día, ya sea mediante dispositivos móviles u ordenadores. Sin duda, este hábito les permite obtener una gran cantidad de información a partir de sus necesidades, gustos y aspiraciones. Del mismo modo, tienen la potestad de escoger entre gran cantidad de ofertas la opción que más se adapte a lo que busca.

En concreto, el consumidor de hoy es mucho más exigente y requiere de una experiencia gratificante con las marcas que compra. Además, este cliente es un comunicador eficiente que emplea las redes sociales y otros canales para comentar sus vivencias con productos y servicios adquiridos.

Por todo esto, la innovación en las estrategias de marketing es fundamental para que las organizaciones destaquen entre la competencia. Asimismo, la audacia y la creatividad influyen en el incremento de las ventas y en el fortalecimiento del engagement con los clientes.

La importancia de la innovación desde el contenido y el concepto

Definitivamente, si quieres ser innovador y marcar la diferencia con tus estrategias de marketing, debes ir desechando algunos conceptos que parecen intocables. Sin duda, uno de ellos es el consabido “el contenido es el rey”. Aclaremos: esto no significa que debamos olvidarnos de las campañas de content marketing.

Más bien, nos referimos a que toda estrategia debe estar centrada en el cliente, en sus necesidades y expectativas. Es decir, el cliente debe ser el verdadero “rey”, el principio y fin de nuestros esfuerzos. Y si esto se transforma en más conversiones y ventas, tanto mejor. 

Específicamente, los artículos, vídeos, infografías y todas las piezas que conforman nuestras acciones en marketing de contenidos deben resultar relevantes, interesantes y hasta divertidas para nuestro target. Este contenido debe pensarse y producirse para ellos. 

Conectar es innovar

Por otro lado, la importancia de la innovación en marketing también se refleja en la capacidad de “conectar” con nuestros clientes. Para esto, debemos crear conceptos de campaña con los que se puedan identificar, que les hagan sentir que nos importa lo que piensan y esperan. Incluso, producir mensajes que los sensibilicen y que les hagan reflexionar, como la campaña En esta Navidad desconecta para volver a conectar, de IKEA.

En otras palabras, las campañas con propósitos comerciales e institucionales, por igual, deberían transmitir esos valores de la marca que los acercan a los clientes. 

La omnicanalidad y la importancia de la innovación en la estrategia de medios

¿Cuáles son los canales on y offline más frecuentados o utilizados por nuestros clientes? ¿Vale el esfuerzo poner en práctica estrategias omnicanal? ¿Cómo podemos optimizar nuestro presupuesto de medios y hacer que incremente el ROI?

En realidad, preocupaciones como estas surgen siempre al momento de planificar nuestras campañas y acciones de marketing. Frecuentemente, el factor presupuesto limita la inversión en todos los canales con los que más se conectan nuestros clientes potenciales, de acuerdo a su perfil. En estos casos, no queda otra que apelar a la creatividad para lograr que los medios a nuestro alcance cumplan con los objetivos planteados.

En este sentido, además de compartir contenido en redes sociales, lo innovador sería lograr que los medios involucrados en nuestra estrategia trabajasen en sinergia. Concretamente, que permitan al cliente ir de un canal a otro durante todo el buyer journey, brindando una experiencia satisfactoria más allá de la compra. En resumen, de eso se trata el onmichannel marketing, una opción cuyas posibilidades deben considerarse, más allá de entenderla como una tendencia actual.

La pertinencia del omnichannel marketing

Como dijimos, la importancia de la innovación en el marketing se manifiesta en nuestra capacidad de diferenciarnos de la competencia y hacer que el cliente prefiera nuestra marca. Visto de esta manera, el omnichannel marketing nos permite integrar los canales on y offline disponibles para impulsar las ventas y el engagement.

Para este propósito, es fundamental que la página web, redes sociales y tiendas físicas (si las hubiera) trabajen de manera coordinada. Básicamente, que le faciliten al cliente poder apreciar la oferta, comparar costes, comprar y ser atendido mediante uno o más de estos canales.

Algunos ejemplos que destacan la importancia de la innovación en el marketing

En perspectiva, es pertinente revisar algunos casos recientes y actuales de éxito que ilustran la importancia de la innovación en las estrategias de marketing. En consecuencia, mencionaremos ejemplos de conceptos de campañas y estrategias de medios que han logrado la aprobación tanto del público y como de expertos.

Nike: la importancia de la innovación para romper esquemas

Una vez más, Nike vuelve a la palestra con un spot motivador centrado en las mujeres deportistas y los estereotipos caducos sobre la conducta femenina. La marca de zapatillas y ropa deportiva contó con la multicampeona de tenis Serena Williams como narradora en off de este comercial titulado Dream crazier. El texto inicia con una lista de calificativos comunes culturalmente asociados a las mujeres: dramáticas, exageradas, irracionales o inestables, cuando hacen cosas que “no deberían ser para las mujeres”. Las imágenes muestran a una jugadora de polo y a una tenista que lloran tras una derrota; chicas jugando fútbol americano y fútbol soccer; una tenista y una jugadora de baloncesto reclamando fallas arbitrales…

De repente, aparece el dramático vídeo de archivo de una de las primeras mujeres que corrieron una maratón de manera no oficial. “Que una mujer corra un maratón, es loco”, se oye decir a Williams. Y prosigue con la “locura” que implica que una mujer asuma retos como dirigir un equipo de baloncesto masculino o, como ocurrió con la misma Serena: ganar muchos Grand Slams, tener un bebé a los 33 y regresar de nuevo a la élite del deporte.

“Si te dicen que estás loca, está bien”, concluye la tenista estadounidense. “Demuéstrales lo que una loca puede hacer”. 

Starbucks: una versión innovadora de omnichannel marketing

La cadena multinacional de cafés Starbucks encontró la manera de interactuar efectivamente con sus clientes, mediante su app que incluye un programa de recompensas. Con esta herramienta, el suscriptor puede conocer qué establecimiento está más cerca, así como conocer el menú y las sugerencias. También puede hacer sus pedidos antes de llegar al lugar, pagarlo y recogerlo sin hacer cola.

Además, el sistema de recompensas permite obtener estrellas (puntos) equivalentes a dinero acumulable y canjeable por productos. Incluso, gracias a un acuerdo con Spotify, el usuario puede descargar en su dispositivo móvil la música que escucha en los establecimientos de la franquicia.

Al día de hoy, el de Starbucks es uno de los modelos de omnichannel marketing más célebres y exitosos.Para finalizar, es necesario subrayar que la importancia de la innovación en el marketing reside en la posibilidad de ser audaces al planificar y ejecutar nuestras estrategias. Por tanto, es cuestión de atreverse a probar opciones que enriquezcan la experiencia del cliente con las marcas.

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