¿Qué es el “Customer Journey Mapping” y por qué es importante?
La importancia del Customer Journey Mapping se basa en el hecho de la valiosa fuente de conocimiento que supone para las empresas analizar el ciclo de compra desde la perspectiva del cliente y no desde el de la empresa. Los datos puramente objetivos en muchas ocasiones no son suficientes, y necesitamos analizar qué ocurre en […]
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