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La necesaria transformación digital en el departamento de RRHH
enero 17, 2020
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La transformación digital en RR.HH., según expertos, debería ser el primer paso en la conversión tecnológica de las empresas. Realmente, esta afirmación no parece exagerada, teniendo en cuenta que el talento humano recibe de primeras los impactos positivos y negativos de este proceso. 

En la actualidad, las organizaciones enfrentan el desafío de conciliar las necesidades actuales de sus trabajadores con el inaplazable deber de agilizar las operaciones de producción. Por tanto, es vital que los departamentos de recursos humanos evolucionen, aplicando la innovación en la búsqueda, selección, contratación y gestión del talento. Todo ello, para garantizar el éxito en la captación y retención de los mejores profesionales.

Evitar pérdidas: una razón para asumir la transformación digital en RR.HH.

En efecto, el reclutamiento, la gestión de nóminas, los beneficios contractuales, la valoración del desempeño y la comunicación empresa-trabajador, son hoy gestiones automatizadas. Por tanto, las organizaciones que han asumido este cambio en sus departamentos de recursos humanos están evitando pérdidas y costes significativos.

En tal sentido, cabe recordar que en 2018 las pymes españolas que no digitalizaron los procesos mencionados perdieron cerca de 20 mil millones de euros. Peor aún, dicha pérdida, ocasionada por los retrasos en la gestión burocrática, se contabilizó en sólo ocho meses, de enero a agosto de ese año.

Obviamente, todo proyecto de transformación digital en RR.HH. y en el resto de la empresa implica costes considerables. Sin embargo, es cada vez más evidente que mientras se siga dando largas a este proceso, las empresas quedarán en desventaja frente a sus competidores. De tal manera, es predecible que no logren conservar a sus mejores talentos y que les resulte muy difícil sustituirlos.

Otros obstáculos para la transformación digital en RR.HH.

Paradójicamente, los costes implícitos no son los únicos impedimentos para la transformación digital en recursos humanos y en otros departamentos de la empresa. Por ejemplo, en pymes aún es muy común toparse con una formación insuficiente en cuanto al uso de las nuevas tecnologías. De hecho, la digitalización exige el adiestramiento intensivo del personal disponible y, en otros casos, de sustituir parte de éste por perfiles más actualizados.

Asimismo, la cultura de la organización influye en este proceso. Una investigación del Foro Económico Mundial indica que un considerable porcentaje de directivos considera que el objetivo de la digitalización es facilitar los procesos, más que innovar. Sin duda, esta consideración no es nada motivadora para los trabajadores con aspiraciones a desarrollarse profesionalmente.

La transformación digital en RR.HH. más allá de las soluciones de gestión

Pese a lo anterior, la transformación digital en RR.HH. no tiene vuelta atrás. Las mejoras incorporadas a las aplicaciones de gestión facilitan cada vez más tareas como la elaboración de la nómina y la actualización del calendario laboral. Por otro lado, permiten programar las jornadas de formación y actualización del talento e, incluso, evaluar el rendimiento de cada integrante del equipo de trabajo.

Asimismo, la comunicación con el talento humano es más efectiva gracias a las webs internas y al uso de redes sociales. Precisamente, mediante estos canales es más sencillo informar sobre cambios eventuales en la pauta de trabajo y mejoras en las condiciones laborales, entre otros aspectos.

Más aún, una creciente cantidad de empresas están introduciendo en su gestión de recursos humanos soluciones de Inteligencia artificial, Internet de las cosas y biometría.

IA: un soporte fundamental para la transformación digital en RR.HH.

Actualmente, se emplean soluciones de Inteligencia Artificial para la búsqueda y selección de perfiles específicos en webs de empleos, redes sociales y bases de datos. En tal sentido, es suficiente con suministrar criterios específicos para optimizar la investigación. Incluso, gracias a las funcionalidades de machine learning incorporadas a dichas soluciones, es posible anticiparse a requerimientos futuros de personal sin mediar  una petición.

Por otro lado, los chatbots ya se están utilizando en la etapa de onboarding de las nuevas contrataciones, para responder preguntas básicas y recurrentes. Mejor aún, desde 2019 algunas organizaciones están incorporando los dispositivos Siri, de Apple y Alexa, de Amazon, con el mismo objetivo.

El papel de IoT en la gestión de talento humano

Al día de hoy, la IoT – Internet of Things se está convirtiendo en una opción interesante dentro de las políticas de motivación del talento humano.  En tal sentido, varias organizaciones están empleando wearables para monitorizar constantes vitales de sus trabajadores. Mediante éstos, es posible medir aspectos como la presión arterial y la temperatura corporal, entre otros aspectos.

Evidentemente, gracias a este tipo de iniciativas, es posible detectar factores de riesgo para la salud de los integrantes del equipo y prevenir eventos graves. En consecuencia, las compañías que implementan esta práctica suman un beneficio para sus colaboradores y ahorran costes derivados de largas convalecencias.

Control biométrico para monitorizar la asistencia

Realmente, el uso de la identificación biométrica para el control de los horarios y la asistencia ya viene utilizándose desde hace algún tiempo. Pero, desde la modificación del artículo 34 de la Ley de los Trabajadores, vigente desde mayo de 2019, es obligatorio registrar formalmente las jornadas de trabajo.  

Por tanto, el uso de dispositivos de verificación biométrica en empresas, sea por reconocimiento de huella dactilar, facial o de iris está incrementándose.

Plataformas para el trabajo a distancia: conciliación laboral vs. presentismo

Actualmente, las plataformas para gestionar proyectos a distancia están siendo muy utilizadas en entornos laborales que no requieren la presencia física constante de los colaboradores. Para ello, desde la Suite de Google o el pack de soluciones Office 365 de Microsoft, hasta las más avanzadas como Slack, Asana y Trello, ofrecen facilidades diversas.

Así, entre las diversas posibilidades que brindan estas herramientas están: monitorizar las tareas de diversos equipos a la vez, compartir archivos y modificarlos. Inclusive, es posible realizar videoconferencias y chats para comunicarse constantemente con los integrantes de la plantilla y resolver dudas.

Ciertamente, aún persiste entre muchos directivos de compañías la reticencia sobre los horarios flexibles y el trabajo a distancia, a pesar de contar con la infraestructura para ofrecerlos como parte de las condiciones laborales. No obstante, cada día, más empresas aprovechan las mencionadas plataformas online para brindar la necesaria conciliación entre trabajo y vida personal a sus empleados.

En resumen, queda demostrado que la transformación digital en RR.HH. es un proceso que avanza aceleradamente, a medida que las nuevas tecnologías facilitan más y más tareas. En consecuencia, las organizaciones que no lo entiendan así, corren el riesgo de quedar rezagadas y de perder la oportunidad de captar y retener al talento que puede hacerlas crecer y competir con ventajas.

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